Gestión estratégica de crisis reputacionales |

Sumilla

En un entorno hiperconectado y de alta sensibilidad social, las crisis ya no se miden en días, sino en minutos. Este workshop intensivo traslada a los participantes desde la teoría hacia una crisis real. A través de un enfoque dinámico y disruptivo, se compartirán experiencias en la primera línea de la gestión pública y privada para enseñar cómo blindar la reputación institucional sin perder el activo más valioso: la empatía humana. Los asistentes aprenderán a tomar decisiones bajo presión, diseñar respuestas inmediatas y gestionar vocerías hostiles, entendiendo que la prioridad absoluta de una estrategia exitosa son las personas (usuarios, ciudadanos, afectados) y no una marca o institución.

A cargo de

Yvonne García Suárez

Periodista y estratega con más de 25 años de experiencia en medios de comunicación y comunicación corporativa. Ha liderado estrategias de reputación, comunicación institucional, gestión de crisis y relacionamiento con grupos de interés para empresas, gremios y organizaciones, combinando visión, liderazgo y comprensión del entorno mediático.

Ana María Rondón Vásquez:

Amplia trayectoria en la gestión de medios de comunicación y el diseño de estrategias de reputación corporativa. Ha liderado con éxito la imagen y situaciones de crisis en diversas entidades públicas. Experta en el entrenamiento de voceros y diseño de campañas de comunicación digital ante escenarios de alta complejidad.

Contenido

Los contenidos del curso se organizan de acuerdo con el siguiente temario:

Tiempo	Bloque	Dinámica práctica	Estrategia comunicacional
08:30 – 09:15 a.m.	Bloque 1: El Tablero de Juego (Estado vs. Sector Privado): · Anatomía de una crisis moderna en la era digital. · Diferencias críticas: gestionar en el Estado (presión política, fiscalización, función pública) y gestionar en el sector privado.	Análisis Relámpago de Casos: Exposición interactiva de casos emblemáticos peruanos e internacionales de alta sensibilidad.	Se aportará la visión desde la gestión institucional/corporativa y la óptica del impacto en medios de comunicación.
09:15 – 10:15 a.m.	Bloque 2: Activación del Cuarto de Guerra (War Room): · Constitución y roles en el Comité de Crisis. · Monitoreo digital en tiempo real y flujos de aprobación rápida bajo fuego. · La regla de oro: el factor humano primero (gestión de deudos, afectados o usuarios damnificados) alineado al frente legal.	Laboratorio de Respuesta Inmediata: Los participantes reciben un incidente crítico ficticio pero hiperrealista. En equipos, deben definir los roles del comité y redactar el primer comunicado de urgencia en 20 minutos.	Ambas expertas revisan y corrigen las estructuras y los textos de los equipos en tiempo real, aplicando criterios de mercado.
10:15 – 10:30 a.m.	Break / Networking	–	–
10:30 – 11:30 a.m.	Bloque 3: Vocería de Emergencia y Relación con Medios: · Estrategia de medios: cuándo hablar, por qué canal y qué callar. · Manejo de narrativas hostiles en redes sociales y contención de titulares periodísticos. · El rol del vocero bajo presión.	Simulacro de Rueda de Prensa Hostil: Se seleccionan voceros de los equipos. Las facilitadoras asumen el rol de periodistas incisivos y cuestionan la postura institucional ante el caso del Bloque 2.	Facilitadora A: Dirige la preparación de los voceros. Facilitadora B: Lidera la ronda de preguntas difíciles (enfoque periodístico duro).
11:30 a.m. – 12:30 p.m.	Bloque 4: El Reto Integrador (Hackathon de Crisis) y Cierre: · Simulación en vivo donde el caso inicial evoluciona con nuevos datos: filtración de un audio, tuit de autoridades y reclamos virales de afectados.	Sustentación de Estrategia Definitiva: Cada equipo presenta su plan de contención final y la estrategia de recuperación reputacional.	Mesa de Feedback Experto: Evaluación crítica cruzada y conclusiones finales basadas en la experiencia real de la dupla en el mercado peruano. Entrega de “Lecciones aprendidas”.

Público objetivo

Profesionales, consultores y ejecutivos de los sectores público y privado responsables de la gestión reputacional, la vocería y la comunicación estratégica en sus organizaciones, así como egresados y estudiantes interesados en especializarse en la prevención y contención de crisis.

Información general

Duración: 4 horas

Modalidad: presencial

Horario de clases sincrónicas: sábado 14 de noviembre de 08:30 a.m. a 12:30 p.m.

Inversión: S/ 480*

Cierre de inscripciones: 5 de noviembre o hasta agotar cupos

*Consulta por los descuentos a nuestros asesores comerciales*

* (Ver procedimiento de pago)

Certificación

Ver más

Para obtener la certificación, el participante deberá asistir y participar activamente en el workshop presencial, involucrándose en las dinámicas, ejercicios prácticos y actividades previstas durante el desarrollo de la jornada.

La certificación será emitida por la Universidad y entregada en formato digital a quienes cumplan con el requisito de participación establecido.

Importante

La oficina de Formación Continua se reserva el derecho a postergar el inicio o a no proceder a la apertura del workshop si el número de inscritos no llega al mínimo establecido.