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Colbert Soto, director de la Escuela de Posgrado de la Universidad Antonio Ruiz de Montoya (UARM), participó en el programa «Tiempo de vender» de Radio Santa Rosa, donde reflexionó sobre la importancia de cuidar la experiencia del cliente. Señaló que cada interacción debe procurar generar una emoción positiva, pues una mala experiencia puede afectar incluso un vínculo construido durante mucho tiempo.
Soto explicó que, aunque la emoción puede ser el disparador, es la necesidad percibida la que lleva al cliente a acercarse y que esta debe construirse mediante el diálogo. En ese sentido, destacó la importancia de facilitar la experiencia, mantener el vínculo, generar comunidad y fortalecer el sentido de pertenencia. También resaltó que quienes trabajan en el ámbito comercial deben conocer a sus clientes y su mercado, así como mantener la mejor disposición posible para brindar una adecuada atención.
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